מדיניות החזרים כספיים
עודכן לאחרונה: 25 בספטמבר 2026
בקצרה: יש לך 30 יום מיום קבלת המוצר להחזיר אותו בלי לתת סיבה. מוצר פגום מחליפים או מזכים במלואו, על חשבוננו.
1. ביטול עסקה והחזרת מוצר
- אפשר לבטל את העסקה תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק.
- המוצר צריך לחזור במצב סביר, עם כל החלקים והאביזרים שהגיעו איתו. פתיחת האריזה כדי לבדוק את המוצר לא נחשבת פגיעה בו.
- מי שקנתה חבילה (2 או 3 יחידות) במחיר מבצע מחזירה את החבילה כולה. אי אפשר להחזיר רק חלק ממנה.
- לאזרחים ותיקים (65+), לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים זכות הביטול היא עד 4 חודשים, בהתאם לתנאים שקובע החוק.
2. איך מבקשים החזרה
- פונים אלינו קודם בוואטסאפ [מספר] או במייל oran.sasover@gmail.com, עם מספר ההזמנה.
- אנחנו שולחים לך כתובת להחזרה והוראות. לא לשלוח מוצר בלי לתאם איתנו.
- ההחזרה נעשית בדואר רשום או בשליח עם מספר מעקב.
3. עלויות והחזר כספי
- במוצר תקין עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוחה. דמי ביטול לא נגבים על מוצר שכבר נמסר.
- בביטול לפני שההזמנה נשלחה עשויים להיגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כפי שהחוק מתיר.
- ההחזר הכספי מתבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר אצלנו, לאותו אמצעי תשלום שבו שולם.
- דמי המשלוח המקוריים לא מוחזרים, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי.
4. מוצר פגום או שגוי
- אם המוצר הגיע פגום, לא עובד או שונה ממה שהזמנת, צרי קשר תוך 14 ימים וצרפי תמונה או סרטון.
- לבחירתך: מוצר חלופי או החזר מלא, כולל דמי המשלוח. כל העלויות עלינו.
5. אחריות
לכל מכשיר TORIAN יש שנת אחריות מיום הקבלה.
- האחריות מכסה תקלות ייצור: הסירנה לא עובדת, הפנס לא נדלק, בעיה בטעינה או בסוללה.
- האחריות לא מכסה נזק שנגרם משימוש לא נכון, נפילה, רטיבות, פתיחת המכשיר או ניסיון לתקן אותו, ובלאי רגיל כמו שריטות.
- כדי לממש את האחריות פונים אלינו עם מספר הזמנה ותיאור קצר או סרטון של התקלה. אם התקלה מכוסה, נשלח מכשיר חלופי.