עודכן לאחרונה: 1 באוקטובר 2026
בקשת ביטול עסקה ניתן לשלוח באחת מהדרכים הבאות:
דוא״ל: support@mytorian.com
WhatsApp או טלפון: 058-444-3782
יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, טלפון ודוא״ל ששימשו לביצוע ההזמנה.
1. תקופת הביטול
TORIAN מאפשרת להגיש בקשת ביטול והחזרת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם למדיניות ההחזרות ובכפוף להוראות הדין.
לאזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים עשויה לעמוד תקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין.
2. ביטול לפני שליחת ההזמנה
אם ההזמנה טרם נשלחה, נעשה מאמץ לעצור אותה ולטפל בביטול. דמי ביטול, ככל שיחולו, יהיו בהתאם למדיניות ההחזרות ולהוראות הדין.
3. ביטול לאחר קבלת המוצר
יש ליצור איתנו קשר לפני שליחת המוצר. לאחר אישור הפנייה נמסור את כתובת ההחזרה והוראות המשלוח.
המוצר יוחזר במצב סביר ועם האביזרים שהתקבלו איתו. פתיחת האריזה לצורך בדיקה סבירה אינה שוללת כשלעצמה את זכות הביטול, בכפוף לדין.
4. מוצר פגום, שגוי או שלא סופק במועד
במקרה של פגם, אי-התאמה, מוצר שגוי או אי-אספקה במועד, יש ליצור קשר ולצרף תמונה או סרטון ככל שניתן. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר יהיה על חשבון TORIAN, בהתאם לדין.
5. החזר כספי
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם למדיניות ההחזרות ולהוראות הדין. לאחר ביצוע הזיכוי יישלח אישור ככל שהוא זמין מספק התשלום.
העמוד נועד לרכז את דרכי הביטול. התנאים המלאים מפורטים במדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים של האתר.